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客户倾听创新最有效的方式是什么?

  慧聪鞋网讯,许多企业非常重视收集、分析来自客户的反馈并据此采取措施的做法。评判指标可分为:方法是否清晰明确,对组织的商业价值,对客户体验的积极影响,创新以及其他公司是否能复制该实践。以下两种客户倾听创新举措,你比较喜欢哪一种?

  富达国际投资公司根据员工对客户体验的热情程度,从他们当中选出了40名一线员工组成“客户大使”团队。这些客户大使一方面进行宣传,另一方面将与客户的交谈所得用于协助公司找出机会,以改善服务和开发新的产品和服务。该团队确保将客户反馈最大限度地融入战略思维和交付流程中。

  捷蓝航空公司在每次航班结束后向所有乘客发送电子邮件进行调查,每月发出500,000份调查邮件,回复50,000份。以此判定客户从预订、机场登机手续到客舱体验的满意度。超过30,000位客户通过捷蓝航空网站上的“SpeakUp”链接发送电子邮件,每份电子邮件都会得到“客户承诺代表”的答复。与具体员工相关的意见会被转达给该员工的主管,主管会借此机会对该员工进行指导、表彰或与之分享实践。公司会很快通报来自所有渠道的见解,并将之与部门目标进行比较,部门主管还会主动将其用于改进绩效和激励员工。

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