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微权让中国企业步入新客服时代

  新零售的提出为零售行业带来了系列变革,改变最大的是商家意识到“先前的卖方市场已演变成买方市场”,企业或商家应该以消费者的消费习惯与特点、大数据而进行个性化定制。由此,新零售对企业的客服服务工作亦提出了更高的要求:更准确、更便捷、更高效、更智能、更人性化和更具有参考价值的服务评价。

  衡量企业运营能力的标准无非两个,一个是商业效率是不是更高效,另一个是客户是不是更满意。我们发现一个问题,无论如何通过发展来达到这两个标准,我们始终脱离不了这样一个环节,那就是客户服务环节,因为客户与企业所做的所有互动交流,最终都要通过一个安全、畅通的通道,通过专业的客服端口来互联对接。具备“有声必达,有声必答”功能的新客服已经是未来新零售时代企业非常重要的机会入口,如何把握这个入口已经成为企业必须重视的问题。

  微权新客服管理平台,是一个以“客户驱动企业发展”的客服新工具,注重随时随地连接客户,便于客户随时随地发表对产品或服务的体验感受。微权新客服管理平台,打破了传统的客服服务方式在时间和空间上给客户带来的阻碍与不便,以“有声必达,有声必答”为服务宗旨,为客户提供自由发声的便利通道,并帮助客户获得答复,用这样的方式解放企业的客服人力,提高企业的服务效率。

  一般而言,企业很难如实收到客户真实的产品反馈,信任也由此缺失,产品更新迭代变慢。微权新客服管理平台可以随时随地将客户心声精准传递给目标企业,让企业管理人员及时了解市场需求,快速迭代优化服务。当某位客户体验企业的产品和服务时,可以通过扫一扫企业微权二维码将感受随时随地发布出去,像发朋友圈一样便捷;随即,企业就能精准地收到这位客户对服务的评价和感受,可以实时根据客户反馈迭代服务,调整市场策略。

  依托微权新客服平台,企业能够快速掌握客户对于产品和服务的喜好,获取更多基于客户问题的反馈信息,进一步优化产品、供应链、仓储和服务流程,同时为运营、采购、销售及促销等部门提供有效的数据依据,最终助力销售转化和业绩提升。微权新客服平台帮助企业全面掌握市场动向、更加贴近用户声音,主导行业舆情,塑造良好的品牌形象,增强客户的信任感。

  如今,在人工智能兴起的背景下,很多企业都在快速学习和成长,期望具备360度全方位审视客户的能力(在保护客户隐私的法律法规约束下),以帮助管理层、销售人员等面向客户的服务输出做出更精确的、数据驱动的决策,从而减少因决策失误或偏差带来的必要的资源浪费。

  研究结果发现,善于从所搜集的客户信息中挖掘数据以及获得洞见的公司往往盈利能力更强。微权倡导和推动在收集客户信息反馈和与客户互动基础上,进一步沉淀和挖掘客户的大数据,依据数据分析结果来调整销售策略和服务策略。

  未来,微权将会提供更多以客户需求为导向的新客服解决方案,帮助企业进一步了解客户,了解市场,了解数据,让中国企业轻松步入新客服时代。

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