rss
当前位置 :首页 > 客户反馈

工行淮安金湖支行抓服务突出“四个提升

  今年以来,工行淮安金湖支行把为客户提供优质高效的服务作为提升核心竞争力之本,通过开拓市场和走访客户,从深度开展优质服务着手,以服务促发展。

  今年以来,工行淮安金湖支行把为客户提供优质高效的服务作为提升核心竞争力之本,通过开拓市场和走访客户,从深度开展优质服务着手,以服务促发展,以服务增效益,狠抓优质服务长效机制的建设,重点突出“四个提升”,取得显著的成效。

  提升服务理念。该行组织员工认真学习淮安分行服务工作会议精神,并多次召开服务工作专题会议,围绕如何改善网点服务,提高营销技巧,增强核心竞争力开展讨论,通过案例分析,使员工真正理解文明优质服务的内涵,自觉将优质服务贯穿于业务经营操作之中,从提升服务质量和服务效率抓起,努力提高客户满意度。

  提升服务素质。该行为减少客户等候时间,有效提高服务效率,不断推进规范化服务,对于物品摆放、统一着装、文明用语和操作流程都进行了严格的规范和要求,真正实行标准化管理。同时从服务培训和业务技能培训抓起,多渠道为员工“充电”,不断增强员工服务客户的能力,从整体上推进全员素质的提升。

  提升服务技巧。该行要求员工讲求服务技巧,破解服务难点,职能管理部门还注意收集全行服务检查中出现的问题,进行详细分析,通过变换角度和换位思考等多种方式诠释服务技巧所起的作用。通过定期和不定期的组织员工进行服务工作交流,充分发挥网点负责人大厅“店长”及大堂经理的引导和业务解释的作用,有效的提升了员工对服务技巧的把握。

  提升服务品质。该行为建立优质服务长效机制,制定完善了《服务工作检查考核实施细则》,严格将服务与绩效分配挂钩,通过考核,形成“人人讲服务,人人比服务”的浓厚氛围。同时,强化对服务监督电话客户来电的记录和客户意见簿的定期查看,及时解决客户反映的问题,并及时向客户反馈处理意见,使客户的监督发挥应有的作用,不断促进和提升服务品质。

上一篇: 优犀网络的服务竟然这样?一位客户的真实反馈     下一篇: 一笼小确幸上海门店全关 顾客反馈用餐后上吐下泻