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路虎中国承认九速变速箱存缺陷 承诺解决问题

  针对315晚会上曝光的2014款路虎揽胜极光九速变速箱存在的故障问题,路虎中国正式接受了财经频道的电话采访,并针对晚会节目提出的问题和消费者的要求,做出了正式的回复。

  捷豹路虎中国公共关系执行副总裁 王燕:针对央视的报道,我们还是给予了一个非常高度的重视,除了在第一时间有这么一个态度和官方的声明的出台,我们在过去的30多个小时里面,也是组织了多部门,而且是跨地区的、特别的工作组。明天英国总部将会有两位专门是变速器技术领域的定级专家来到中国,在有关的技术方面给我们做现场指导。经过我们反复的技术认证,可以确认9速变速器的故障是由于变速箱软件不匹配导致的。所以我们也是进行了相应的技术措施,给我们涉及到的车主的车辆进行软件升级的服务。

  捷豹路虎中国公共关系执行副总裁 王燕:这次变速器所产生的问题是由软件造成的,软件的不匹配。所以我们就采用了软件升级的方式,目前来看客户的反馈还是不错的。

  记者:另外现在消费者最关心的可能是数据方面,路虎是在什么时候收到关于九速变速箱问题的?目前中国地区总计会有多少车辆受到影响?

  王燕:我们是在2014年上半年开始陆续收到有关车主反馈,九速变速器的问题是涉及部分2014到2015款进口路虎揽胜极光车辆,中国地区受影响的车辆是36451台,目前我们收集到的客户相关问题的反映共计900多起。

  路虎中国方面承认9速变速箱确实存在一定技术缺陷,也并非个案问题。目前公司正在针对已经出现的问题展开新一轮的技术修正。

  记者:那么新的解决方案是多大程度可以解决这个问题,是能根本解决吗,能保证将来不会再产生类似的问题吗?

  王燕:从2015年1月19号,我们已经开始了关于新版本软件升级的各项实施准备工作,而且现在进入了相关执行阶段。目前也有个数据可以跟大家分享,有差不多22%的客户已经接受了软件的升级服务,将近八千多名客户。

  王燕:我们一直也在密切的跟踪升级之后的效果,目前我们听到的反馈还是不错的。

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